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汽车共享:从一开始就是一嗨租车的成长基因

  一嗨租车总部位于上海普陀区大渡河路一栋高层写字楼,与这座城市的务实气质一致,这是一家不太张扬的公司。2014年11月18日,一嗨在美国纽约交易所上市,成为第一家,也是目前唯一一家在美国上市的中国汽车租赁企业。

  2014年,一嗨净营收8.512亿元人民币,同比增长50.3%(行业平均增长率为20%)。业绩得到了美国投资者的认可,年报发布后首个交易日,一嗨股价大涨近5%。目前,一嗨员工超过3000人,拥有2.5万辆汽车,在中国100多个城市开展业务,有超过1200多个服务网点(全部直营)。

  租车业在美国是一个高度成熟的市场,主要市场份额集中在三家之手。虽然中国早在1989年就出现了汽车租赁公司,但租车业还处在发展的早期,租车市场整体渗透率比较低,仅在0.4%左右,而美国为1.6%,日本为2.5%。行业可谓高度分散,前五名的市场占有率不到25%,其它市场份额为众多拥有车辆少、品牌知名度低、区域分散的小型租车公司所有,行业集中度有很大的提升空间。

  2006年,章瑞平创立一嗨。他是上海人,复旦大学毕业以后,曾经留学美国,在硅谷创过业,从事汽车调度系统软件的开发和销售。因此,一嗨在只有几十辆车时,就搭建了IT系统提升运营效率。当时,许多同行还停留在电话预订加纸笔记录的阶段。

  2008年,一嗨获得启明创投500万美元的A轮融资,其后多轮投资机构包括鼎晖、集富亚洲、高盛等。租车业是一个典型的资金密集型行业,虽然一嗨创始团队对行业最终结果充满乐观,相信在美国看到的场景,有一天会在中国出现。但他们也知道,这一行既苦且累,绝对没有暴利,也没有鲜花和掌声时时相伴。

  一嗨一直坚持不懈地提升运营效率(它是中国首家实现全程电子商务化管理的汽车租赁企业),其车辆调度管理系统,全部自主开发。当一家汽车租赁公司小的时候,系统的重要性可能不是很明显。但当企业拥有上万辆甚至百万辆车时,系统管理能力就变得很重要。必须提高汽车使用效率,让那些闲置的车辆在最短的时间,调度到最需要它们的地方。此外,每辆车的GPS状态如何,是否到了该维修的时候,是否需要更换机油、刹车片,保险是否到期,这些信息都得做到清晰透明。

  自成立以来,一嗨为个人和企业用户提供短租、长租、个性化定制等综合租车服务,始终处于高速发展状态,车辆出租率和周转率等重要指标位居行业前列,它是众多世界500强企业在华指定的商务用车服务公司。

  租车业还是一个重度服务的行业,因为涉及出行安全,消费者必然倾向于选择有一定知名度的企业,企业的品牌美誉度也就十分重要。服务网点的构建则是企业构筑护城河的必由之路。很难想象,一家租车公司只在一个城市或一个区域开设门店就能取得成功,必须覆盖全国,才可能胜出。好的服务质量来自好的执行,一嗨员工的平均年龄只有27岁,培训和管理好这些年轻人,是一个重要课题。

  2012年,全球最大的汽车租赁服务商Enterprise Holdings(企业号控股)宣布战略投资一嗨,这是国际租车巨头对中国租车企业价值的认可。其后,一嗨与企业号控股集团合作的国际租车频道上线,为国内用户提供包括美国、加拿大、德国、爱尔兰等欧美国家的租车预订服务。

  当前,中国租车市场由神州和一嗨两家领跑,两家公司拥有车辆合计不到10万辆,而国外租车巨头的汽车保有辆动辄上百万。接下来相当长一段时间,一嗨仍将不断投入资源扩充车队规模。国外租车巨头往往是汽车厂商的大客户,一嗨与汽车厂商之间的合作,也在大踏步向前,许多厂商会将新车型首先投放到一嗨,有些甚至到的比4S店还早。对消费者来说,深度使用过一辆车,其对车辆的认识,比简单试驾更深入,从而更容易做出购买决策。

  随着移动互联网的普及,汽车共享经济在不断引向深入。无论是滴滴、快的这样的打车软件对传统出租车运营模式的改造,还是各种专车服务对消费者用车体验的提升,都是商业技术改变人们生活的有益尝试。

  租车业本身也是一种共享经济。租车公司大批量采购汽车,服务不同的用户,一辆车一年中被很多人使用,就是一种很好的共享模式。可以说,汽车共享一开始就是一嗨的成长基因。就在今年2月,一嗨推出P2P租车平台“一嗨车享”,任何车主有需求,都可以将自己的车辆信息上传至“一嗨车享”,然后出租给他人使用。

  一嗨作为居间平台,一方面可以充分利用现有资源(包括各地的服务网点、成熟的服务标准)为租客提供更好的服务保障。另一方面,一嗨多年运营下来,有一套成熟的客户信用评价体系,根据客户的信用等级,有选择性地向其开放不同的车型,可以最大限度保障车主的利益。

  除了面向企业及高端用车市场的专车服务,一嗨还推出了面向个人的专车服务,升级上线“一嗨接送”APP。凭借在企业界专车市场长达9年的服务经验,“一嗨接送”的服务体系和流程一开始就十分完善,对驾驶员团队的管理也相对系统。相比纯线上的专车服务公司,一嗨的专车服务完全符合现行法律法规,作为汽车租赁公司拥有的车辆资源和牌照资源,在限行限购的城市,更是有不小的优势。

  在一嗨执行副总裁蔡礼洪看来,P2P租车平台提供的也是一种O2O的服务,最终要从线上落实到线下。“如果纯粹只解决预订问题,企业对线下资源没有掌控力,你会发现消费者还是得不到很好的服务,线上(Online)这个‘O’最后还是会破局。”他说。

  一嗨多年潜心练内功,已经有现成的线下服务网络和标准的交接车流程,车辆交给租客之前,可以保证车是干净的,油已经加满,车辆交还以后,能够明确界定是否有新划痕产生。一嗨和租客之间也不是陌生的关系,后者可能已经是前者多年的客户。“现在的中国,两个陌生人交易汽车这样的贵重资产,之间的风险是不可控的。车主把车交给一嗨,一嗨可以对车负责。另外,如果租客临时要求多租两天,车主又等着用车,对纯线上的P2P租车企业来说,基本上没办法解决,但一嗨可以调用自有车辆,让车主先用起来。”蔡礼洪说。

  在一嗨的规划里,理想的汽车共享经济,应该是一种混合模式。也就是以O2O为基础,整合租车全产业链所有的线上线下资源,包括预订平台、服务网点、车队与驾驶员管理、P2P租车平台等,形成一个完整的租车服务闭环,使自驾用车、个人专车、企业长租、P2P租车等服务之间可以自由切换,让每一辆车得到最合理的利用。

  在这过程中,一嗨采取的是开放共赢的方式。类似“一号专车”这样的专车平台,同样是一嗨的客户。跟这些企业合作,与一嗨自身业务没有冲突,各个专车平台整体业务量增加,一嗨的业务规模也会同步增加。2016年,一嗨将迎来自己的10周年,预计到那时,互联网的风会刮得更加猛烈。对一嗨来说,基本功扎实了,才能迎风起舞,用四个字形容,就是“重剑无锋”。

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  一嗨租车总部位于上海普陀区大渡河路一栋高层写字楼,与这座城市的务实气质一致,这是一家不太张扬的公司。2014年11月18日,一嗨在美国纽约交易所上市,成为第一家,也是目前唯一一家在美国上市的中国汽车租赁企业。

  2014年,一嗨净营收8.512亿元人民币,同比增长50.3%(行业平均增长率为20%)。业绩得到了美国投资者的认可,年报发布后首个交易日,一嗨股价大涨近5%。目前,一嗨员工超过3000人,拥有2.5万辆汽车,在中国100多个城市开展业务,有超过1200多个服务网点(全部直营)。

  租车业在美国是一个高度成熟的市场,主要市场份额集中在三家之手。虽然中国早在1989年就出现了汽车租赁公司,但租车业还处在发展的早期,租车市场整体渗透率比较低,仅在0.4%左右,而美国为1.6%,日本为2.5%。行业可谓高度分散,前五名的市场占有率不到25%,其它市场份额为众多拥有车辆少、品牌知名度低、区域分散的小型租车公司所有,行业集中度有很大的提升空间。

  2006年,章瑞平创立一嗨。他是上海人,复旦大学毕业以后,曾经留学美国,在硅谷创过业,从事汽车调度系统软件的开发和销售。因此,一嗨在只有几十辆车时,就搭建了IT系统提升运营效率。当时,许多同行还停留在电话预订加纸笔记录的阶段。

  2008年,一嗨获得启明创投500万美元的A轮融资,其后多轮投资机构包括鼎晖、集富亚洲、高盛等。租车业是一个典型的资金密集型行业,虽然一嗨创始团队对行业最终结果充满乐观,相信在美国看到的场景,有一天会在中国出现。但他们也知道,这一行既苦且累,绝对没有暴利,也没有鲜花和掌声时时相伴。

  一嗨一直坚持不懈地提升运营效率(它是中国首家实现全程电子商务化管理的汽车租赁企业),其车辆调度管理系统,全部自主开发。当一家汽车租赁公司小的时候,系统的重要性可能不是很明显。但当企业拥有上万辆甚至百万辆车时,系统管理能力就变得很重要。必须提高汽车使用效率,让那些闲置的车辆在最短的时间,调度到最需要它们的地方。此外,每辆车的GPS状态如何,是否到了该维修的时候,是否需要更换机油、刹车片,保险是否到期,这些信息都得做到清晰透明。

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  自成立以来,一嗨为个人和企业用户提供短租、长租、个性化定制等综合租车服务,始终处于高速发展状态,车辆出租率和周转率等重要指标位居行业前列,它是众多世界500强企业在华指定的商务用车服务公司。

  租车业还是一个重度服务的行业,因为涉及出行安全,消费者必然倾向于选择有一定知名度的企业,企业的品牌美誉度也就十分重要。服务网点的构建则是企业构筑护城河的必由之路。很难想象,一家租车公司只在一个城市或一个区域开设门店就能取得成功,必须覆盖全国,才可能胜出。好的服务质量来自好的执行,一嗨员工的平均年龄只有27岁,培训和管理好这些年轻人,是一个重要课题。

  2012年,全球最大的汽车租赁服务商Enterprise Holdings(企业号控股)宣布战略投资一嗨,这是国际租车巨头对中国租车企业价值的认可。其后,一嗨与企业号控股集团合作的国际租车频道上线,为国内用户提供包括美国、加拿大、德国、爱尔兰等欧美国家的租车预订服务。

  当前,中国租车市场由神州和一嗨两家领跑,两家公司拥有车辆合计不到10万辆,而国外租车巨头的汽车保有辆动辄上百万。接下来相当长一段时间,一嗨仍将不断投入资源扩充车队规模。国外租车巨头往往是汽车厂商的大客户,一嗨与汽车厂商之间的合作,也在大踏步向前,许多厂商会将新车型首先投放到一嗨,有些甚至到的比4S店还早。对消费者来说,深度使用过一辆车,其对车辆的认识,比简单试驾更深入,从而更容易做出购买决策。

  随着移动互联网的普及,汽车共享经济在不断引向深入。无论是滴滴、快的这样的打车软件对传统出租车运营模式的改造,还是各种专车服务对消费者用车体验的提升,都是商业技术改变人们生活的有益尝试。

  租车业本身也是一种共享经济。租车公司大批量采购汽车,服务不同的用户,一辆车一年中被很多人使用,就是一种很好的共享模式。可以说,汽车共享一开始就是一嗨的成长基因。就在今年2月,一嗨推出P2P租车平台“一嗨车享”,任何车主有需求,都可以将自己的车辆信息上传至“一嗨车享”,然后出租给他人使用。

  一嗨作为居间平台,一方面可以充分利用现有资源(包括各地的服务网点、成熟的服务标准)为租客提供更好的服务保障。另一方面,一嗨多年运营下来,有一套成熟的客户信用评价体系,根据客户的信用等级,有选择性地向其开放不同的车型,可以最大限度保障车主的利益。

  除了面向企业及高端用车市场的专车服务,一嗨还推出了面向个人的专车服务,升级上线“一嗨接送”APP。凭借在企业界专车市场长达9年的服务经验,“一嗨接送”的服务体系和流程一开始就十分完善,对驾驶员团队的管理也相对系统。相比纯线上的专车服务公司,一嗨的专车服务完全符合现行法律法规,作为汽车租赁公司拥有的车辆资源和牌照资源,在限行限购的城市,更是有不小的优势。

  在一嗨执行副总裁蔡礼洪看来,P2P租车平台提供的也是一种O2O的服务,最终要从线上落实到线下。“如果纯粹只解决预订问题,企业对线下资源没有掌控力,你会发现消费者还是得不到很好的服务,线上(Online)这个‘O’最后还是会破局。”他说。

  一嗨多年潜心练内功,已经有现成的线下服务网络和标准的交接车流程,车辆交给租客之前,可以保证车是干净的,油已经加满,车辆交还以后,能够明确界定是否有新划痕产生。一嗨和租客之间也不是陌生的关系,后者可能已经是前者多年的客户。“现在的中国,两个陌生人交易汽车这样的贵重资产,之间的风险是不可控的。车主把车交给一嗨,一嗨可以对车负责。另外,如果租客临时要求多租两天,车主又等着用车,对纯线上的P2P租车企业来说,基本上没办法解决,但一嗨可以调用自有车辆,让车主先用起来。”蔡礼洪说。

  在一嗨的规划里,理想的汽车共享经济,应该是一种混合模式。也就是以O2O为基础,整合租车全产业链所有的线上线下资源,包括预订平台、服务网点、车队与驾驶员管理、P2P租车平台等,形成一个完整的租车服务闭环,使自驾用车、个人专车、企业长租、P2P租车等服务之间可以自由切换,让每一辆车得到最合理的利用。

  在这过程中,一嗨采取的是开放共赢的方式。类似“一号专车”这样的专车平台,同样是一嗨的客户。跟这些企业合作,与一嗨自身业务没有冲突,各个专车平台整体业务量增加,一嗨的业务规模也会同步增加。2016年,一嗨将迎来自己的10周年,预计到那时,互联网的风会刮得更加猛烈。对一嗨来说,基本功扎实了,才能迎风起舞,用四个字形容,就是“重剑无锋”。



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