线上线下结合 强化安全保障

疫情发生，富德生命人寿青岛分公司迅速成立新型冠状病毒防控工作小组，全面落实防控疫情的相关工作。要求各机构各部门首先进行人员排查，确认每位员工的健康状况，各机构开展消毒工作，采购口罩，消毒剂等防护物资，每天为复工员工发放两枚一次性口罩，每天进行两次职场消毒。公司要求对于暂时不能到公司上班的员工，严格按照街道要求进行自我隔离，采用线上办公的方式，利用视频会议平台开展会议，培训等工作。

升级产品保障 积极应对疫情

为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，富德生命人寿立即启动理赔应急预案，并采取一系列应急处置措施，富德生命人寿E动生命APP免费提供7*24小时在线问诊服务，足不出户就可协助客户在线判断发热、咳嗽等疑似症状，并提供应对措施，做好疫情期间的防护工作。公司开通24小时报案服务，客户可以通过服务电话95535、微信、官网等方式进行理赔报案。建立快速理赔通道，对于行动不便的客户，提供上门理赔服务。确认此次事故出险客户，无需提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院不受定点医院、自费药限制。客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付赔款。

同时扩展部分重疾险产品的保障责任，上线新型冠状病毒肺炎的专项产品“安心保”，2020年2月3日至2020年4月30日期间，被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒，公司承担扩展责任，并在2月5日完成首例扩展责任理赔。

抗击疫情，共克时艰，富德生命人寿青岛分公司将坚守一个保险企业的社会责任，认真防护，积极服务，团结一心，众志成城，打好疫情阻击战。