青岛分公司严格按照各级政府文件精神及监管部门要求，采取全员延迟复工。根据总公司安排部署，鼓励电话、视频沟通和远程办公，推出了全程线上服务新举措，全流程线上服务，为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务，并且通过E动生命APP为客户免费提供7*24小时在线问诊服务。

疫情期间，为保障广大客户都能及时准确的录入微信投保及电子回执回销，分公司秉承科技创造价值的工作理念，全力推动线上服务，制作了《微信投保客户端录入方法》、《微信投保服务在线》、《电子回执操作流程》等一系列微课程，让广大客户足不出户即可完成投保操作。

同时，自1月21日以来，富德生命人寿启动重大突发事故应急预案，推出一系列应急服务举措。对因新冠肺炎就诊治疗的客户，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，优化理赔方式。凡我司客户，因新型冠状病毒肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等，取消观察期限制；因新型冠状病毒肺炎导致治疗的，零免赔额。同时还包括以下服务举措：

1．提供多种理赔报案方式

开通24小时报案服务电话95535；同时可以通过微信、官网等多种方式进行理赔报案。

2．建立绿色理赔通道，提供上门理赔服务

建立绿色理赔通道，对于行动不便的客户，我司可提供上门理赔服务。

3．简化理赔申请手续

确认此次事故出险客户，无需提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。

4．取消医院、自费药限制

客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院不受定点医院、自费药限制。

5．理赔预付

客户因本次事故导致发生残疾、身故的，可先予支付部分理赔款。

没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会到来。即便疫情当前，您也不是独自一人，无论何时何地，富德生命人寿就在您身边。

疫情期间我公司在周一至周五，上午8:30—11:30，下午13:30—18:00安排人员值班处理日常业务。期间如您有任何业务问题可拨全国统一客服电话95535咨询，也可拨打青岛分公司相关电话：咨诉13335073999，理赔13963995082，保单变更18669796590，承保13854283130。

官网：http://www.sino-life.com

官微：funde_sinolife(富德生命人寿)

柜面办理：客户可根据自身需求前往我司各中支柜面办理业务：

市区一中支：市北区敦化路119号凯景大厦12层，电话：18954235931，15605421170；

黄岛中支：青岛经济技术开发区长江中路519号建国大厦10层，电话：15554241456；

平度中支：青岛平度市苏州路2-59号4层，电话：13869844818；

即墨中支：青岛即墨区振华街128号万丽国际广场A座16层，电话：18354264050，13963960093。

富德生命人寿青岛分公司

2020年2月24日