【管理书评】 上善若水——中国式的管理

邹剑川

“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”，这是老子言。我们的中国文化传统中，儒家和道家都有对于水的赞美。最高境界的善就像水一样，水善于滋润万物并使之生长，却不与万物争高下和利益，总是安然处在众人都厌恶而不愿意去的低洼之地，所以最接近道。在老庄思想中，道是一个最高的标准，是起点也是终点，也是某种客观规律。

《商道如水》这本书讲的就是中国式商业、企业经营和管理的儒家和道家文化和智慧的书。

结合这本书， 对于我们供电企业而言，当前一定程度上面临着媒体和公众的误读。电力利于国民经济，服务社会民众，和水善利外物是一样的，供电企业履行社会责任，保障电网安全，提供可靠优质电能，一定意义上是以盈利为目的，另一个层面则是牺牲了一定自身利益。如农电排灌、化肥电价，如在水电出力不足，煤炭紧张运力紧张时期，必须确保大工业用电和居民生活用电。电力企业的许多员工在条件艰苦的地区工作，在野外劳作，在安全生产和经营风险承担巨大压力，这些就好比处在低洼之处。但正因为电力企业和水一样，先帮助别人，先给予别人，投入资金进行电网改造，投入资金增强可靠性，花大力气改善收费硬件和加强服务质量，使得在注重社会利益的同时，获得了经济效益，在一定意义上，这是一种大营销和大智慧。当前，国网公司的品牌塑造和投入新农村建设，更体现了履行社会责任，造福民众的态度，这既是一种道德营销，也是一种善和如水的润泽大众。“基于社会和道德的企业战略，才会具备长久的生命力。”，而“声誉卓著、业绩不凡的大公司的愿景、理念和文化中蕴含的思想，都绝不是对金钱、财富和利润的追逐，而是义和善、爱与美。”（《商道如水》.第2节)

水处卑下，善于迂回，知迂回则无损。而“柔软胜刚强”，一个企业如果永远把自己放在弱者的位置，才能永远前进，一个个体也只有谦卑，才具备了伟大的品格。这个在《老子》中也有提到，老子说，江海之所以为百谷王者，以其下也。对于客户对于民众来说，一个服务企业应该保持一种谦恭的态度，视客户为上帝。在我们的过去和现在我们都常提到“人民电业为人民”这个口号，这不仅仅是写在墙上和纸上的文字，而是一种信念和宗旨，正因为供电企业把人民放在心中，把供电企业的工作视为人民服务工作的环节，才实现了越来越优质的服务，才在柔软和谦卑里日益焕发出坚强和旺盛的企业活力和生命力。