对于金融行业而言，伴随着行业的移动化、细分化、多元化等新趋势，传统人工客服模式受人力资源和数据处理能力的影响，正面临诸多困境。如，人力成本高，客服效率低等。相比较传统人工客服，智能客服以算法为基础，融合语音识别和智能分析等AI技术，它既有对简单人工的替代，也可以帮助人工提供更好的服务。尤其是对于消费金融这样的服务性行业而言，智能客服赋能传统客服，已经成为大势所趋。

       对于消费金融机构来说，智能客服将为他们赋予“读心术”这一神奇的能力，可以应用到电话销售、电话回访、解决咨询问题等场景中。既提升了服务的效率，也降低了服务的成本，同时还能收集和分析问题，为智能营销提供相应的大数据分析。在金融科技大潮之下，平安消费金融已清楚的意识到智能客服是成为新时代金融机构必须get到的新技能。为满足客户多样化的线上服务需求，提供“不打烊”、“不断线”的客户服务，平安消费金融充分利用人工智能、大数据、云计算等技术，搭建智能客服平台。

      为给客户提供省心、智能的优质服务体验，该平台通过构建智能客服大脑、客户意图理解模型，精准定位客户身份，智能研判客户行为，主动了解客户需求并提供解决方案，实现智能交互。目前，智能客服平台已累计为149万名客户提供智能解决方案，每月服务客户超2.5万名，客户意图识别准确率达96.5%。

      在利用AI赋能，提供省心智能客户服务之外，平安消费金融还以科技赋能产品，打造省时智能产品体验。如，结合客户多成长于互联网及智能移动设备高速发展时代的特点，平安消费金融充分发挥大数据、人工智能等科技优势，融合丰富场景、渠道、金融经验，于2020年6月上线了首款产品“平安小橙花”，打造7×24小时全智能、全线上的消费金融服务。通过“平安小橙花”，客户仅需简单四步操作即可完成全流程额度申请，一次申请额度循环使用。

      着眼未来，消费金融行业具有巨大的持续发展空间。在消费金融行业的激烈竞争中，平安消费金融将始终秉承简单、透明、公开的收费原则，致力于为客户提供省时、智能的消费金融服务，持续满足客户改善生活、消费升级需求。