胡润百富自2004年发布《中国千万富豪品牌倾向报告》以来,始终坚持对中国富豪阶层在品牌认知、消费习惯以及生活方式上的转变与偏好进行研究,在高端人群中有极大的影响力。“招行信用卡连续17年得到国内高净值人群的肯定,主要得益于其‘因您而变’的服务理念。招行持续关注高端持卡人的深层次需求,并将之与产品设计有机结合,让高端信用卡系列始终保持旺盛的生命力和强劲的竞争力。”有分析人士指出。

差异化产品策略,满足不同高端客群需求

作为最早布局高端市场的信用卡,招行信用卡坚持“高标准、高准入、高价值”的高端信用卡经营策略,根据客户不同的人生阶段提供差异化的产品,目前高端信用卡系列涵盖百夫长黑金卡、无限信用卡、钻石信用卡、百夫长白金卡、经典版白金信用卡、自由人生白金信用卡等,建立起金字塔型的高端产品架构;并且专注于产品、服务创新,为不同需求的客群提供“物超所值”的持卡体验。

针对超高净值客群的用卡需求,招行于2008年和2012年先后发行无限信用卡、百夫长黑金卡,并于2017年联合美国运通重磅推出国内首款全球通用的钛金属材质百夫长黑金卡,为顶级富裕客群提供极致的全球消费用卡、礼宾服务享受与生活权益使用的“一站式”解决方案。至此,招行信用卡不仅完成了其在全球顶级信用卡市场的布局,更通过对顶级富裕阶层差异化用卡需求的精准捕捉、对产品结构的不断优化和对超一流服务品质的持续探索,实现了其在超高端人群中的心智占领。去年恰逢无限信用卡发卡12周年,围绕顶级财富客群与家人“共享无限人生”的深层情感诉求,招行向持卡人提供热门礼遇携家人共享的选择,以期与顶级财富客户产生更深刻的情感联结。

针对大众富裕阶层在商旅出行、亲子家庭等方面的需求,招行先后推出定位于商旅客群的百夫长白金卡和定位于年轻富裕家庭的钻石信用卡,发行多年仍在市场中具有鲜明特色。以钻石信用卡为例,针对年轻富裕家庭在亲子家庭和品质生活方面的双重需求,2015年招行推出国内首款亲子主题高端信用卡。在“钻石有价,亲情无价”的产品主张下,钻石信用卡为客户配置了亲子度假、亲子酒店、亲子口腔等多种特色亲子礼遇,并顺应市场需求变化适时优化丰富礼遇服务内容。

近几年,年轻财富客群日益崛起,追求物质充裕和精神自由成为他们身上显著的特点。基于对年轻客群消费观、生活观与世界观的深度洞察,招行信用卡发行了为年轻人群度身定制、真正符合白金卡定位的信用卡产品——自由人生白金信用卡。它在产品主张、卡面设计、礼遇配置等方面均极富创新。产品主张“因为热爱,自由人生”,体现当代年轻人的精神追求;卡面设计借鉴埃舍尔的艺术哲学理念,以飞鸟为灵感,充分表达年轻人对“自由”的热爱与向往;礼遇配置方面迎合年轻人对精神自由的追求,围绕年轻人主流兴趣点,打造了以旅行、文娱、体育为特色的丰富礼遇,将“物质”和“精神”有机连接。自由人生白金信用卡不仅受到年轻客群的喜爱,也获得了业内广泛认可。2020年8月,自由人生白金信用卡斩获《亚洲银行家》颁发的“中国最佳信用卡产品”大奖。

业内人士认为,招行信用卡通过对高端信用卡市场的精准布局,提供高价值、优体验的服务和差异化的产品,满足高端客群的多元化需求,赢得了高净值客户的长期信任与依赖,有利于继续巩固其市场领导地位。

适应高端人群变化,信用卡礼遇不断升级

产品迭代之余,招行信用卡也始终紧跟高净值客群消费理念和生活形态的变化,用不断升级的产品礼遇提升用户体验。

过去的2020年是极不平凡的一年,突如其来的疫情使高净值人群对于消费习惯、身体健康、家庭生活有了更深层次的思考与理解。胡润研究院发布的《2020中国高净值人群需求管理白皮书》显示,健康管理方面,医疗健康服务(72%)成为高净值人群最希望获得的非金融服务,后疫情时代,“健康”成了首位人生目标。为适应这种变化,招行信用卡在2020年发布的高端信用卡礼遇中,为高端客户提供“私人健康管家”服务,满足高端客户在疫情期间愈加凸显的在线问诊和健康管理等需求。多年以来,招行在大健康场景持续发力,致力于为持卡人提供更细致入微的健康关怀。针对持卡人个性化的健康管理需求,招行曾先后推出健康体检、口腔护理、中医问诊和私人健康管家礼遇,为持卡人的健康保驾护航。

近年来,家庭出游逐渐成为年轻富裕家庭度过亲子时光的优先选择。随着高端家庭的成长,客户家庭出游的需求也愈加多元化。针对年轻富裕家庭的差异化出游需求,2020年招行全新推出亲子度假礼遇平台,为客户提供儿童经济舱机票全免费、精选酒店“住2付1”等多样化的度假礼遇,陪伴持卡人度过美好的亲子时光。

2019年招行基于年轻客群对“诗与远方”的精神追求,发行自由人生白金信用卡,为年轻客户提供旅行、文娱等多种礼遇。2020年在疫情影响下,居家休闲成为新常态。为助力持卡人在家享受丰富的精神生活,招行升级永久积分兑换文娱平台会员特权,为客户提供多个文娱平台会员兑换选择,鼓励持卡人“为美好的诗买单”。

移互时代,招行信用卡掌上生活App成为与用户交流的“主阵地”。2019年,掌上生活App权益中心实现高端信用卡礼遇的一键查询、快速预订、订单追踪和权益管理等一站式用卡体验;2020年,权益中心重磅升级,全新推出扫码使用机场贵宾厅服务,并实现生日10倍积分活动在线报名、快速查询消费达标免年费进度等功能,进一步提升持卡人的数字化用卡体验。

此次招行信用卡连续17年蝉联胡润百富“最受千万富豪青睐的国内信用卡”大奖,表明了其在高端客群中已经形成了长期品牌认同。招行信用卡相关人士表示:“未来还将进一步探索高端产品及服务创新,为高净值人群的生活刷新更多美好!”