积极应对疫情 理赔服务举措再升级

1月21日以来，富德生命人寿启动重大突发事故应急预案，推出一系列应急服务举措，并根据疫情发展情况进行服务升级。对因新冠肺炎就诊治疗的客户，采用特案处理的绿色服务通道，简化理赔流程，优化理赔方式。因新型冠状病毒肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等，公司将取消观察期限制；因新型冠状病毒肺炎导致治疗的，零免赔额；同时，富德生命人寿亦提供多种理赔报案方式，取消定点医院、自费药限制，实行先予支付赔款等举措，为出险客户提供快速、便捷的保险服务。

启动7×24小时全流程线上服务   为积极响应国家号召，做好居家隔离，避免人群交叉感染和疫情扩散，富德生命人寿推出了全流程线上服务，为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务。客户可通过微信远程办理微信录单、电子照会、电子回执等业务；同时，为确保及时高效审核客户投保申请，富德生命人寿启动7X24小时在线核保，实现承保流程电子化；此外，公司官网、云服务APP等18项线上保全流程服务、便捷理赔服务、“富小宝”在线咨询服务均在确保高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

在线问诊为客户健康守护

在全民共抗疫情的非常时期，富德生命人寿通过E动生命APP为客户免费提供7*24小时在线问诊服务，协助客户足不出户就能实现在线判断发热、咳嗽等疑似症状，帮助客户及时了解自身健康问题，并提供应对措施，做好疫情期间的防护工作。此举有助于减轻焦虑情绪，避免了客户在医院诊疗交叉感染的风险，同时也缓解了医护人员的一线防疫压力。

加强自我防控，关心员工健康

公司把员工的安全与健康放在第一位。春节假日期间，公司研究、制定、落实了一系列举措，加大员工疫情排查力度，做好员工防疫安排，同时强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理。公司董事长方力从董事长专项基金中划拨100万元，专项用于支持湖北分公司开展各项防疫抗疫工作，此外，全公司内外勤员工一旦确诊新冠肺炎，该基金还将给予1万元慰问金，与患病员工共渡难关。

富德生命人寿表示，将持续密切关注疫情走向，充分发挥保险保障作用，全力以赴用实际行动打赢打好这场疫情防控阻击战。