中新经纬客户端10月14日电 14日，中国银保信发布2018年度保险公司服务评价结果。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

财产保险公司中，日本兴亚财产保险(中国)有限责任公司、苏黎世财产保险(中国)有限公司被评为C级；人身保险公司中，汇丰人寿保险有限公司、中华联合人寿保险股份有限公司、中融人寿保险股份有限公司被评为CC级。

2018年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

2018年度保险公司服务评价结果