2022年2月22日,客户吴女士因手机银行被限制转账,计划到平安银行深圳分行营业部柜面办理转账业务。
根据当前深圳疫情防控要求,网点大厦保安员要求客户提供健康码绿码和核酸检测证明才可入场,吴女士因出示的健康码为黄码被拦在门外,非常着急。网点大堂经理关注到客户情绪激动,立即通知内控主任出来协调解决。保安员基于防控要求向客户解释黄码人员暂不能进入大厦,此时客户满脸焦急,表示该笔款项是其住院的父亲着急做手术的救命钱,一定要立即完成转账。

内控主任“急客户之所急”,一边耐心安抚客户情绪,一边安排柜员在做好自身防护的前提下,持移动设备在网点大厦门口为客户办理了转账业务。

临走前,客户肯定了我行防疫工作的严谨,也对我行工作人员能“急客户之所急,设身处地出奇招”灵活处理客户问题的行为竖起了大拇指。

(工作人员回避客户输密码环节)
疫情防控人人有责,近期深圳疫情形势严峻,我行网点严格按照疫情防控要求,核验客户健康码无误后方可入场。遇到特殊情况,在做好工作人员个人防护的情况下,灵活处理,将个人账户“支付为民”的服务理念落到实处。
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