据了解,广东惠州叶女士在办理某行信用卡后于2020年10月延滞入催。由于担心被起诉,叶女士曾致电银行要求协商分期还款,声称受疫情影响家庭经济困难。但不能提供自述中的困难证明材料,且分期要求超过《商业银行信用卡业务监督管理办法》个性化分期的最长期限5年,因此未能与银行达成一致。

2021年5月,叶女士致电正和消保中心热线申请进行协商调解。随后,为叶女士办理信用卡的银行也积极响应快速接受调解,并及时将相关调解材料提交至正和消保中心。正和消保中心接收到调解材料后联系叶女士进行调解沟通。

正和消保中心调解员结合叶女士的困难情况,耐心与其沟通和分析其诉求合理性,逐步取得了叶女士的信任,化解了叶女士的心结。最终在调解员的协调下,达成了叶女士按分48期(2年)分期还款给银行的方案,银行和叶女士都为此感到满意。

自2021年4月28日正和消保中心成立以来,一直致力于为消费者和银行保险机构提供公开透明、公平公正、合规高效的纠纷处理服务。目前正重点打造纠纷一站式处理平台,已设立4009-888-188服务热线,开通官网、微信小程序、来信、来访等多种渠道,全面免费为银行业保险业消费者提供咨询、投诉和调解申请服务,按规程当天转办有关辖内银行保险机构的消费投诉。

正和消保中心以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想,有效激发银行保险机构消保工作积极性,推动行业完善消保工作体制机制,营造公平公正、诚信和谐的金融消费环境。在推动广东银行业保险业实现高质量发展的同时,切实提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。