空调要清洗,下水道要疏通,新买的灯具要安装,脏衣服要送干洗店……看着都是生活小事,但解决起来并不简单,找维修工、清洗工、安装工……东奔西跑得一整天。
现在好了,1个电话、1个项目经理、1次上门就能全部解决!3月17日,以“服务转型 换道共赢”为主题的海尔服务平台化全国启动活动在青岛举办。现场,海尔智家宣布青岛首批社区服务小店将于3月底正式开业,从服务家电到服务家庭,给青岛用户带去全场景的一站式家生活服务。
据了解,这次准备开业的海尔智家社区服务小店并不是全国首批,2019年开始,海尔智家线下布局的35家社区服务小店就已经在上海投入使用。到现在,小店已经成为上海小区居民生活不可分割的一部分,家具家电安装、高端衣物护理、局部改造装修……平时遇到的各种生活问题,用户首先想到的就是社区小店,而社区小店带着用户的需求,给一个又一个家庭送去了家生活的解决方案。
它只是一家社区小店,为什么小区居民会如此青睐?一把钥匙可以解开这个疑问。在上海松江区的服务小店里,只要遇到什么事,那位八十多岁的老人就会去找店主吴高杰,洗窗帘、装窗帘、换防臭地漏……生活上大大小小的事,吴高杰都会亲自上门为老人解决。吴高杰贴心的服务,也赢得了老人儿子的信任,他直接把家里的钥匙给了吴高杰,让吴高杰自己去家里拿窗帘清洗。在启动活动现场,吴高杰也因此获得了海尔智家颁发的“金钥匙奖”。
海尔服务小店主虽然把它们定义为“小店”,但实际上它们却很“大”,“大”到家电的事管,托管宠物、照看孩子的事也管。如此一来,海尔服务小店展开的已不是服务业务,而是接纳巨量关系的业务,社区用户之所以能把钥匙交给服务小店来托管,根本原因就是小店已经接纳了用户围绕着家生活的关系,钥匙在社会的维度上看就是关系的总和。
如今,这样的海尔智家社区服务小店,在上海已经落地了35家,每天都在上演着大大小小的生活故事。现在,青岛市民有福了!3月底,海尔智家服务小店也即将落户青岛,届时,你生活中的大事小事都可以来找它了,再也不用为生活琐事东奔西跑了。
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