2020年初,受疫情影响,寿险传统营销模式和服务模式受到较大冲击。人保寿险第一时间研究制定“线上经营体系开发实施方案”,确定重点工作行事历和实施举措,全面启动线上经营体系开发工作,加快线上化流程再造,推动线上线下融合发展。

深度开发“人保寿险管家”APP。“人保寿险管家”APP累积用户超过500万,绑定业务员27.3万人,上线产品34款。客户绑定“人保寿险管家”APP后可以随时随地办理包括回执签收、保全、理赔等在内的32项保单服务功能,以及包括健康管理服务、礼遇服务、救援服务等在内的26项增值服务功能。上线“智慧职场”项目。依托“磐石计划”,清晰界定实际应用场景,将线下“外勤主导、内勤督导”个险专业经营模式完全平移至线上。集成线上参会、线上会议经营、线上教育训练、线上活动量管理、线上职场运营、线上报表管理、线上制度经营、线上客户经营八大板块,实现销售队伍足不出户即可操作和执行的线上体系化、精细化、专业化经营矩阵。

上线销售人员业务员时间管理系统。强化主管履职,充分发挥职场功能组作用,提高线上参会率,提高线上出勤效果,确保线上参会者在岗、在位、在状态。

线上活动支持销售队伍增员宣传。疫情期间,成功举办三期“拥抱未来,预见最好的人保企业家”线上大型宣传活动,累计近30万人次通过线上观看直播,定期召开微信创说会,推动线上增员。

深入推进网电一体化项目。依托"人保微+"的出单模块,上线公司“无忧人生2019”和百万身价(B款)等产品,支持客户实现线上自助投保。

线上理赔不脱节。疫情发生后,第一时间开通理赔绿色通道,迅速启动应急处置方案,实行24小时应急响应,实时关注疫情变化,加强应急值守和重要情况报告。

线上服务不掉线。公司通过中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台,为客户提供7*24小时不间断承保、理赔、保全服务。

线上经营不停步。全系统大力开展线上化经营,利用保互通综合视频系统、微信、腾讯会议等平台,召开晨会、夕会、创说会、产说会等会议,扎实开展方案宣导、业务拓展、队伍增员、新人培训、客户管理、理赔服务以及活动组织等,推动业务发展。

未来,人保寿险将进一步贯彻落实人保集团的“3411工程”及数字化战略,持续提升科技创新能力,加速推动数字化转型,健全移动互联生态圈,科技赋能寿险服务生态,助力公司向高质量发展转型。