利津农商银行“三轮驱动”智慧柜员机经办业务替代率1年增长50个百分点 - 财经

2019年8月，省联社孙开连书记在利津农商银行调研时指出，要加大智慧柜员机的步放力度，优化厅堂布局，稳步提升业务替代率。一年来，利津农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路和孙开连书记指示精神，以智慧厅堂建设为核心，转型、考核、功能“三轮驱动”，持续加快网点转型发展，智慧柜员机经办业务替代率由11.01%（2019年6月末）提高到61.36%（2020年6月末），增长50.35个百分点。2020年5、6月，智慧柜员机单台日均交易量88、82笔，其中，账务性交易量34、31笔，均居全省农商银行110家法人机构前五位。

一、转型驱动，“机器换人”，优化岗位人员配备

实施“机器换人”战略，将布放智慧柜员机作为压降传统柜面窗口的重要手段。一是强化网点改造。针对功能分区不合理、装修风格不统一、客户体验感较差等诸多问题，该行结合网点转型发展工作要求，划分批次，因地制宜，统筹实施网点内部布局改造和老旧网点装修或迁址。截至6月末，网点“二次改造”覆盖率达100%，老旧网点实现“清零”，服务面貌和内部布局焕然一新。二是强化设施配备。先后配备智慧柜员机主机42台、高速现金辅柜24台、现金回单柜21台、厅堂PAD 22台，网点覆盖率100%。6月份，全行智慧柜员机累计经办业务量9.96万笔，点均每日经办业务量达160笔以上。三是强化人员分流。一年来，累计减少高柜柜员占用32人，22名会计主管全部实现大堂授权，除一定额度以上的现金类和特殊业务之外，绝大部分客户服务模式由“隔窗式”浅表式服务转变为“面对面”零距离交流，厅堂逐步成为营销服务的主阵地。

二、考核驱动，重点调度，充分激发工作潜能

该行充分发挥考核指挥棒作用，激发调动全员参与智慧厅堂建设的工作积极性。一是层层纳入考核。将智慧柜员机经办业务量、替代率以及单位结算卡开立、网银账户电子对账签约、PAD柜外授权等统筹纳入会计主管、柜员月度绩效考核，并从2020年二季度开始，一并纳入“赢战夏季”业务竞赛。二是定期调度通报。建立常态督导机制，通过主管例会、微信群等方式开展持续督导，按月分析通报智慧厅堂建设运营成果，交流经验，指出不足，针对性提出改进要求，工作开展“步步为营、节节攀升”。三是倡树工作典型。每月评选智慧厅堂“红旗网点”“先锋个人”，落后单位每月通过月度财务例会做表态发言，调动起“比、学、赶、帮、超”的浓郁氛围。

三、功能驱动，强化引领，联动提升工作效能

该行充分利用系统转型成果，延伸推广智慧厅堂新型功能运用，联动提高业务替代率。一是推广单位电子结算。截至2020年6月末，累计开立单位结算卡1348张，较年初增加869张，增幅181.42%，月均减少柜面业务量约5000笔，提高业务替代率约3个百分点。2020年二季度，全行转账支票使用4450份，较同期减少2900份，降幅39.46%。二是压降传统柜面业务。加快网银电子对账、智慧柜员机订单和智慧厅堂PAD推广使用，与替代率“同步考核、同步通报、同步奖惩”，稳步提高非柜面业务量。截至6月末，网银账户电子对账签约率达到74.21%，较年初增加6.76个百分点，PAD柜外授权7965笔，智慧柜员机订单业务9811笔。三是强化客户服务水平。指导营业网点常态化开展智慧厅堂服务场景演练，全员熟练掌握智慧厅堂故障排除方法和风险防范要点，“单兵”客户服务水平显著提高，为保障业务高效开展奠定了坚实基础。（聂义杰郭振海）