文思海辉深耕房地产行业10余年，一直秉承“以数字科技引领全球，用行业服务创造价值”的使命，深度整合房地产行业全生命周期解决方案，为30多家房地产企业提供了多业态的解决方案及多种交付模式。疫情期间，文思海辉推出定制化线上售楼解决方案及客户运营解决方案，为房地产企业精准营销、创新运营服务提供了重要抓手。

　　文思海辉房地产行业信息化规划蓝图

　　数字营销助力企业升级

　　据中国指数研究院发布数据显示，2020年一季度，全国房地产市场缩量明显。50个代表城市新房成交量同比下降超40%，创10年新低。市场遇冷倒逼着企业转变传统营销方式，而市场上以SaaS模式为主的产品则往往因数据无法本地化、成本高企等问题难以适配企业个性化需求。

　　为解决以上问题，文思海辉推出房地产行业定制化产品解决方案，以私有化部署、数据本地化、高性价比的优势，助力企业转变传统运营模式，实现精准数字化营销，从而大幅度提高效率，降本增效，向着智能化方向迈进。

　　疫情期间，文思海辉创新推出“在线售楼”线上小程序，全面涵盖看房、签售、售后等服务标准体系，有效帮助企业实现业务移动化办公，提升线上售房效益，降低人力物力成本，开启了线上营销新模式。该款小程序在某地产百强企业的交付实施效果，超出预期的获得了用户的高度认可，体现了文思海辉作为IT服务龙头企业的创新技术能力及以客户为中心的服务宗旨。

　　数字客服深耕精细运营

　　房地产行业中，传统客户运用方式常存在授权不清、工作难协调、流程制度形同虚设等问题，归根究底是缺少一套成熟规范的运营管控系统。随着数字化浪潮的推进，如何打通客服、营销、工程整个数据链条，理顺内部流程，提升用户满意度，成为地产行业转型面临的首要问题。

　　疫情期间，文思海辉基于某地产集团的特色管理需求，以自主研发的ReCOM客户运营解决方案为依托，在三个月内定制研发了一款客户服务系统，助力该地产集团在客户服务及智能交付的道路上迈出了重要的一步。

　　ReCOM客户运营解决方案以客户全生命周期触点为主线，贯穿房地产规划设计、施工建设、地产销售、房屋交付、业主入住各阶段客户运营管理，为客户提供完善的服务体验；以400服务热线和微信公众号及小程序为载体，建立与客户沟通的桥梁与渠道，进一步提高了客户服务效率和客户满意度，为客户提升效益、控制风险、资源协同起到了重要推动作用，在房地产行业内探索出了一套切实有效的转型创新成功道路。

　　疫情对于房地产行业是一场大考，在地产行业发展新时期，文思海辉以创新的解决方案及升级的服务标准，不断推动着地产行业的数字化升级。未来，文思海辉将继续积极探索、引领房地产行业数字转型新兴业务模式。