3月7日,富德生命人寿正式启动2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题,常德中支通过开展一系列线上活动,加强消费者权益保护教育,推动消费者权益保护工作。

 早行动、早部署,确保活动开展效果

 2020年3月7日,富德生命人寿常德中支总经理佘文清组织部门经理召开线上“3.15”宣传周活动专项部署会议,就“3.15”期间疫情防控、消费者权益保护教育宣传周活动进行安排、部署。会上领导要求全员要高度重视,务必做好疫情期间的防控工作,将消费者权益保护工作落实到位,线上培训、宣传工作稳步推动,柜面人员要用标准化的服务态度去接待每一位客户,让客户在特殊时期感受到最贴心的服务。

 同时,常德中支制定了《关于做好2020年“3.15”期间保险消费者权益保护工作的通知》,并下发了《以金融消费者为中心,助力疫情防控》的培训课件,各机构各部门积极组织内外勤伙伴开展线上培训教育工作。

 统一职场布置,提升活动氛围

 3月9日中支及个四级机构完成职场布置,电子横幅滚动播放、并在职场显眼位置悬挂横幅、张贴海报。全辖统一行动,提升3.15客户权益保护日的宣传氛围。

 宣传教育形式多样,让客户积极参与

 一是进行一对一宣传教育。从3月7日开始,公司内勤人员持续开展消费者保护教育宣传活动,对客户逐一发放宣传资料,向客户讲解疫情防控措施三要素:戴口罩、勤洗手、少外出,向客户普及反洗钱和防范非法集资相关知识,介绍四种非法集资手段:承诺高回报、编造虚假项目、已虚假宣传造势、利用亲情诱骗,提升消费者自我保护意识。

 二是一对一指导线上答题。指导客户参与线上答题活动,普及消费者保险知识的同时提升客户满意度和认同度。

 三是创新线上宣传。内外勤伙伴在朋友圈积极转发“3.15”有奖答题竞赛链接,和监管微课堂链接,向广大亲朋好友进行宣传教育。

 富德生命人寿常德中支将以此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机,以线上培训教育和活动开展为抓手,并将消费者权益保护工作深入贯彻至工作各环节中,不断促进服务提升。(文/李文娟)