《2018-2019深圳银行业社会责任优秀案例集》由深圳市银行业协会组织编印，面向行业征集2018-2019年的社会责任案例，经组织评审专家委员会集中评审，最终评选出优秀案例，并在第十三届中国（深圳）国际金融博览会期间向社会发布。案例集旨在贯彻“创新 协调 绿色 开放 共享”五大发展理念，引领深圳银行业更高水平担当社会责任，为深圳“两区”建设贡献金融新动能，在深圳市银行行业具有极高的权威性和示范性。

    近年来，金融诈骗案件时常发生，金融安全工作任重道远。平安银行信用卡中心经过不断探索实践，建立了业内领先客户级反欺诈管理平台——SAFE智能反欺诈系统。它打破了借记卡或信用卡单一产品维度的监控方式，为客户构筑起日常用卡的“铜墙铁壁”。

    利用大数据和模型，深入应用AI技术，通过事前、事中、事后全流程管控，平安银行信用卡SAFE智能反欺诈系统打造出无形无感的隐形风控。通过事前风险预警，设置多维度的风险监控指标，建立完整的风险预警体系和完善的应对机制，进行如铜墙铁壁般的风险防控；通过事中全触点实时监控和无感身份认证，在客户交易时，依靠大数据+科技双轮驱动，进行严密精准地监控识别，全方位监控银行全渠道交易数据，实现对银行卡交易实时风险监控，对高风险交易实时拦截。同时，在客户与银行进行身份认证交互时，依托AI技术建立无感身份认证体系，对低风险操作实行客户无感知的认证，大幅提升平安口袋银行APP使用体验，真正实现“风控无处不在，但无事不扰”；通过事后智能化理赔，采用搭载科技手段的智能交互体系，无纸化理赔免去客户繁琐的纸质材料寄送流程，给客户带来极致的赔付体验。从后台技术到前端体验，平安银行信用卡SAFE智能反欺诈系统让风险防控像空气一样，成为围绕在客户身边无处不在的安心。

    2019年至今，平安银行信用卡中心通过不断努力，在反欺诈方面累计为银行卡客户拦截损失超过6.2亿元，让数千万持卡人享受到资金安全保护的贴心极致服务，也赢得了“为民解忧真平安，热心服务好银行”的客户口碑。未来，平安银行还将持续利用科技与大数据模型，不断完善SAFE智能反欺诈系统，为客户的资金安全做好全方位立体防护，更好地迎接未来、领跑时代，成为客户的首选银行。