李绪富表示:“投资就是投人投团队,旅游行业前景虽好,但旅游产品同质化严重,要素特别碎片化,难以规模化整合,用户体验更难提升,优质供给极为短缺。供给优质的产品,并将产品规模化生产、标准化交付,全流程体系化运营、数字化驱动,由于涉及到要素过于动态、过程的节点太多、消费者体验要求千差万别,对管理者能力和系统能力要求极高,很少有团队能成功做到,因此投资者对旅游赛道的投资也就多有迟疑。而斑马旅游的4位创始人,团队能力全面且综合,内行引路、外行改造,打造出一套从供应链能力到生产设计能力到营销交易能力到标准化交付能力再到全流程数字化驱动的全方位体系,着实令人惊喜。”
 

斑马旅游从一开始就明确了做品质旅游的初心, 在旅游行业做好几个产品很简单。 一旦规模化生产,标准化的解决方案和全体系的工具赋能能力就显得不可或缺了。如何反熵增?规模化生产后如何保持产品个性化?如何按时保质地交付给客户优质产品?斑马旅游做出了以下变革:
 

首先是标准服务流程。一方面,斑马旅游加强了对关键服务连接点的建设。组建一支管家队伍,全程1v1跟踪每一位行中用户,保证其任何需求都可瞬时得到反馈和解决,实行高标准服务体系。始终以客户利益为核心,进行质量管控。另一方面,他们下决心在旅游赛道的最后一公里发力--改造全是脏活苦活累活的交付场景。董事长曹旭亲自带团队常驻日本,做地接导游体系的队伍组建和服务标准的打样,直面客户需求,将细节服务做到位、做到家,创建方法论。这种务实的打法也让李绪富感叹道,“在服务行业,没有正向的价值观,没有一颗真正为客户创造价值的心,是没办法做强做久做大的。”

其次是全体系工具赋能。传统旅行社业务生产信息化能力缺失,管理效率低下,而斑马旅游通过建模,全场景业务数字化完美解决了这个问题。 他们自行研发的“Plato”生产系统,从每一个碎片资源入库到动态打包,到信息化对接和报表化管理,再到流程化的交付标准、用工具质控载体落地,整个过程一气呵成。深度整合供应链,赋能运营效率,减少沟通成本,降低各项操作的出错率,真正实现了数字化旅行社,数字化地接社,也给整个旅行社行业进行效率化赋能做了个成功的示范!
 

在对项目深入了解后,李绪富发现斑马旅游并未为了迎合VC的口味而急于证明自己的获客营销能力,而是大力完善自己的生产效率体系,韬光养晦,厚积薄发。本轮融资后,斑马旅游还将增加50%的预算用于大力研发系统,实现机票实选实配、更多资源端无缝链接、为地接供应商提供线上化的可视操控界面和不断优化UI设计。作为一个外行跨界进入旅游行业,CTO徐玉麟表示:“要致富得先修路,旅游生产交付环节的路走不通,任何旅行社都只能小富即安。所以我们要做的是用互联网工具的手段先把路修通,再谋求更广阔的发展!”

 除了服务的初心和强效率体系的研发能力, 斑马旅游在营销和供应链上双轮驱动的规模化能力也极为出色。自2016年创立,斑马旅游用3年时间组建了近300人的团队,为全球30个国家、100+城市提供相关旅行产品,不仅销售额排在各大OTA渠道的前列,产品评分更是常年接近满分。联合创始人顾大鹏作为曾经途牛出境事业部的总经理,对供应链、同业分销和路线设计见解独到。基于对用户消费分层和消费升级需求的理解,他坚定放弃了卖购物团低价团的传统旅游赛道,转而投向私家团、小团定制等品类产品的设计和推广,一上市便迅速占领了大片市场份额。
 

CEO周琦已是两家上市公司的缔造者,专精于流量及运营的她组织体系打造能力一流,擅长从0到1的破局方法。斑马旅游虽是一个创业公司,过半职员有留学经历。对于人才的吸纳,斑马旅游远高于其他同行。而在经营结果的交付上,3年服务超10万客户,累计销售破10亿元。不管是用户口碑还是财务数据,公司都拿出了漂亮的成绩单,令业界老将们刮目相看。
 

“我们秉承‘一切为更好地服务’的宗旨!”CEO周琦表示,“每天斑马都会收获用户各式各样的评价,在平台上写下洋洋洒洒一大篇赞扬之词的用户不在少数,还有用户把管家当亲人,归来后还邀请管家去家里做客。对我们来说,用户的好评是让我们持续前进的动力,让用户即使身处异乡,也能像在自己的家里一样放心舒适是我们的愿景!”
 

采访的最后,李绪富更是对于斑马寄予厚望:“全要素聚集,全链路打通,全场景营销,全行业赋能,用5-10年的时间打造出一个在旅游服务行业可以比肩海底捞的组织体系,成为最优秀的‘全球目的地小团游’解决方案的提供者!”